本退款政策说明通过 Paddle 购买 BioSniper 订阅服务后的退款条件和流程。Paddle 作为我们的商户记录方（Merchant of Record），负责处理所有退款请求。
退款资格
我们提供以下退款保证：
- 14 天无理由退款：自首次购买之日起 14 天内，您可以申请全额退款，无需说明理由
- 服务问题退款：如果服务出现重大技术问题导致您无法正常使用，且我们在合理时间内未能解决，您可以申请退款
- 重复扣款：如果发生意外的重复扣款，我们将立即退还多收取的费用
按比例退款
对于年度订阅计划：
- 在 14 天无理由退款期过后取消年度订阅，可能根据剩余未使用的月份获得按比例退款
- 按比例退款金额 = 年费 × (剩余完整月数 / 12)
- 月度订阅不提供按比例退款；取消后服务持续至当前计费周期结束
不可退款项
以下情况不适用退款：
- 超过 14 天退款期的月度订阅
- 因违反服务条款被终止的账户
- 已全额使用的订阅周期
退款流程
申请退款的步骤：
- 发送邮件至 support@biosniper.com，注明您的注册邮箱和退款原因
- 或者直接通过 Paddle 的客户支持页面提交退款请求
- 我们将在 2 个工作日内审核您的请求
- 退款批准后，Paddle 将处理退款至您的原始付款方式
退款时间
退款处理时间：
- 审核时间：收到申请后 1-2 个工作日
- 处理时间：退款批准后 5-10 个工作日到账
- 实际到账时间可能因您的银行或支付方式而有所不同
联系方式
如有退款相关问题，请通过以下方式联系：
邮箱：support@biosniper.com
我们致力于在 24 小时内回复所有退款咨询。